Contrato de adhesión

ECOBICI

CONTRATO DE ADHESIÓN Y SUSCRIPCIÓN AL SISTEMA DE TRANSPORTE INDIVIDUAL EN BICICLETA PÚBLICA DE LA CIUDAD DE MÉXICO DENOMINADO ECOBICI QUE CELEBRAN POR UNA PARTE LA EMPRESA 5M2, S.A. DE C.V., A TRAVÉS DE SUS APODERADOS A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE  DENOMINARÁ COMO “LA EMPRESA”, Y POR LA OTRA PARTE EL/LA C._________________________________ QUIEN SUSCRIBE ESTE DOCUMENTO A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ COMO “PERSONA USUARIA”, PARA LOS EFECTOS LEGALES A QUE HAYA LUGAR, SUJETÁNDOSE AL TENOR DE LAS DECLARACIONES SIGUIENTES:

 

DECLARACIONES

Declara la EMPRESA que:

  1. Es una persona moral debidamente constituida conforme las leyes mexicanas.
  2. Sus apoderados legales se encuentran facultados para celebrar el presente contrato.

III. ECOBICI cuenta con el sitio web oficial www.ecobici.cdmx.gob.mx como medio de atención a personas usuarias de ECOBICI donde se podrá consultar la ubicación y horarios de los módulos para atención presencial, y los canales de comunicación digitales.

  1. el Presente Contrato ha quedado registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el Número ______________________

 

Declara la PERSONA USUARIA bajo protesta de decir verdad que:

  1. Es una persona física, que cuenta con capacidad jurídica, así como económica necesaria para la celebración del presente contrato, tal y como se establece en los términos, condiciones y tarifas estipuladas en el mismo.
  2. Es su voluntad inscribirse al Sistema ECOBICI y se le asigna el número de PERSONA USUARIA que se desprende del sistema y que le será notificado a la firma de suscripción del presente documento.

III. Es mayor de edad y cuenta con capacidad legal de goce y ejercicio.

  1. En el supuesto de tener 16 años cumplidos, manifiesta que cuenta con la autorización de sus padres o tutor(es), y quien suscribe el presente declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la tutela del menor, por lo que otorga su consentimiento expreso para que sea beneficiario obligándose el tutor frente a LA EMPRESA.
  2. Todos los datos aportados en el registro son ciertos.
  3. Ha recibido la información a su completa satisfacción, respecto del contenido del presente Contrato y, por lo tanto, ha comprendido a cabalidad la forma en que LA EMPRESA prestará el servicio y/o arrendamiento objeto de este instrumento.
  4. Señala como medios legítimos para oír y recibir cualquier tipo de notificaciones, indistintamente el correo electrónico y/o el domicilio señalado en el formato de solicitud respectivo.

VII. Conoce y acepta los derechos y obligaciones contenidos en el presente contrato, así como sus términos, condiciones, tarifas y anexos.

VIII. Es su voluntad la suscripción del presente contrato y se encuentra libre de cualquier vicio del consentimiento.

 

Declaran LA EMPRESA y LA PERSONA USUARIA, a quienes en lo subsecuente se reconoce como LAS PARTES, que:

 

  1. Se reconocen mutuamente la personalidad jurídica con la que se ostentan y la capacidad legal para celebrar y suscribir el presente Contrato.
  2. Que en la celebración del presente Contrato no existe error, dolo, lesión o mala fe por ninguna de LAS PARTES que pueda afectar la validez legal-

III. Es su interés celebrar el presente contrato en los términos que se estipulan en el cuerpo del mismo bajo el tenor de las siguientes:

 

CLÁUSULAS

 

PRIMERA.- El objeto del presente contrato es establecer y regular los términos y condiciones mediante los cuales se permitirá a LA PERSONA USUARIA, el uso del SISTEMA DE TRANSPORTE INDIVIDUAL EN BICICLETA PÚBLICA ECOBICI, en virtud del cual LA EMPRESA otorga un préstamo personalísimo a título oneroso de bicicletas públicas, a través de  las cicloestaciones que se encuentran distribuidas en una o varias zonas de influencia de la Ciudad de México, determinadas y/o determinables, para que sean utilizadas en el territorio que comprende a diversas alcaldías de la Ciudad de México.

 

El Sistema de Bicicleta Pública ECOBICI consiste en la utilización, por parte de la PERSONA USUARIA, de “bicicletas tipo”, descrita en el anexo, así como en los términos y condiciones de utilización que se señalan en el presente instrumento jurídico.

 

SEGUNDA.- La PERSONA USUARIA tendrá acceso a Ia totalidad de las bicicletas disponibles en el Sistema de Transporte Individual en Bicicleta Pública ECOBICI, sin embargo, la PERSONA USUARIA podrá utilizar solo una a Ia vez, Ia cual se deberá encontrar en condiciones físicas y mecánicas normales de uso y con sus accesorios completos obligándose la PERSONA USUARIA a que ésta será destinada única y exclusivamente al transporte de la PERSONA USUARIA, la cual no podrá generarle lucro alguno y realizará bajo su responsabilidad. Asimismo, al momento de elegir la bicicleta, la PERSONA USUARIA la recibe, salvo defectos ocultos, a su entera satisfacción y se obliga a cubrir en favor de LA EMPRESA, a precios de mercado, el o los faltantes de accesorios, los daños y/o partes de Ia bicicleta que la misma contenga y/o no contenga, según resulte aplicable, al momento de la entrega de la misma, en el entendido que la inspección sobre la misma podrá realizarse por la EMPRESA al momento de la entrega de la bicicleta o de manera posterior, en cuyo caso, no eximirá a la PERSONA USUARIA de la responsabilidad a la que se ha hecho referencia anteriormente.

 

TERCERA.- Salvo aquellas cláusulas que por razón de su naturaleza deban subsistir a la vigencia del presente Contrato, la vigencia del mismo será la misma de la membresía personalísima que la PERSONA USUARIA adquiera, y se renovará de común acuerdo, por un periodo igual de manera indefinida, salvo que LA PERSONA USUARIA modifique la temporalidad de su membresía; en cualquier caso la PERSONA USUARIA autoriza a LA EMPRESA a realizar el cargo aplicable por el concepto de renovación, con las tarifas que se encuentren vigentes en la tabla de tarifas publicada en el sitio www.ecobici.cdmx.gob.mx. Si la PERSONA USUARIA desea cambiar la temporalidad de su membresía, deberá de realizar las gestiones señaladas en los términos y condiciones o en su defecto, notificar a LA EMPRESA a través del correo electrónico señalado en las declaraciones de este instrumento, lo anterior sin perjuicio de que deberá cubrir el monto publicado en el tarifario correspondiente, de la nueva membresía, así como la suscripción del contrato respectivo mediante los medios que para tal efecto designe LA EMPRESA. Si la PERSONA USUARIA no desea renovar su membresía, deberá desactivar la opción de autorenovación activada previamente en la zona de usuarios y/o notificar su intención a LA EMPRESA a través de los medios señalados en los términos y condiciones o a través de la página web      www.ecobici.cdmx.gob.mx, en ese caso, la membresía de la PERSONA USUARIA únicamente estará vigente por el tiempo que reste su membresía. De la misma forma, la PERSONA USUARIA en cualquier momento podrá dar por terminado el presente contrato, para lo cual, deberá referirse a lo establecido en los términos y condiciones o en su defecto, notificará a LA EMPRESA por escrito, a través de cualquier canal dispuesto para tal efecto, sin que por ello tenga derecho a la devolución de los montos pagados, por lo que en este acto acepta que en dicho caso, LA EMPRESA estará facultada para conservarlos. No obstante, lo anterior, LA EMPRESA responderá por sus obligaciones derivadas del presente contrato, siempre que se encuentre vigente el presente contrato.

 

Para las suscripciones temporales, LA PERSONA USUARIA contará con las opciones vigentes que serán publicadas en el sitio web oficial www.ecobici.cdmx.gob.mx. La vigencia de las suscripciones temporales correrá a partir de Ia aceptación del cargo por Ia temporalidad seleccionada. Las suscripciones temporales no se renovarán automáticamente bajo ninguna circunstancia. Para el caso de la PERSONA USUARIA que no se ostente como sujeto bancarizado a través de los medios de pago reconocibles ante el sistema financiero mexicano, la EMPRESA está facultada para proponer, celebrar y publicar cuales son las alternativas bajo la modalidad pre-pago o aquellos contratos relacionados con medio de pago diverso sin que ello represente dificultad administrativa u operativa alguna en lo que se refiere al acceso y uso del Sistema ECOBICI.

 

CUARTA.- La falsedad de declaraciones y/o el incumplimiento por parte de LA PERSONA USUARIA a cualquiera de las obligaciones plasmadas en el presente contrato y/o a los términos y condiciones que para tal efecto se publiquen, serán causa, de suspensiones temporales, cancelación del servicio y/o rescisión del presente Contrato, sin necesidad de que medie declaración judicial y sin que ello implique alguna responsabilidad para LA EMPRESA, ni será motivo de reembolso total o parcial para la PERSONA USUARIA.

 

  1. De las suspensiones temporales: LA EMPRESA podrá suspender el servicio de ECOBICI a la PERSONA USUARIA, en caso de no poder realizar de manera automática el o los cargos por concepto de uso adicional de tiempo de acuerdo a las tarifas o cuotas vigentes, las cuales se encuentran estipuladas en el cuadro de tarifas y temporalidad publicado en Ia página web ecobici.cdmx.gob.mx, así como, en caso de no contar con los datos personales y de contacto de emergencia actualizados, El servicio será reactivado en un plazo no mayor a 3 días hábiles una vez que el usuario notifique haber subsanado la causa de la suspensión.      

 

  1. De la cancelación y/o rescisión: Sin perjuicio de aquellas establecidas en el presente instrumento, será causal de cancelación y/o rescisión del presente Contrato, cuando la PERSONA USUARIA cometa en dos ocasiones o más, cualquiera de los supuestos que a continuación se describen:
    1. Desperfecto total o parcial a las bicicletas, sus accesorios o cicloestaciones que forman parte del Sistema ECOBICI, descartando el desgaste natural de la unidad.
    2. Colocar cualquier calcomanía o realizar cualquier acto que modifique la apariencia física de las bicicletas, sus accesorios o cicloestaciones.
    3. Superar en cuatro ocasiones las 8 horas de uso continuo de las bicicletas.
    4. Cuando LA EMPRESA intente realizar algún cobro que se deba en términos de este documento, incluyendo sin limitar, la renovación automática de la suscripción, y el cargo no proceda por cualquier razón
    5. Falsedad de declaraciones e/o incumplimiento de cualquiera de las cláusulas y/u obligaciones establecidas en el presente contrato por parte de la PERSONA USUARIA.
    6. En caso de que se actualice cualquiera de las siguientes conductas por parte de LA PERSONA USUARIA: préstamo de la tarjeta que lo acredite como PERSONA USUARIA, uso incorrecto, bicicleta sin resguardo, inobservancia del deber de cuidado como si fuera propietario sobre la bicicleta o cicloestaciones que ocupa la PERSONA USUARIA.

 

  • Sin perjuicio de que LA EMPRESA podrá dar de baja definitiva sin posibilidad de reembolso a la PERSONA USUARIA en caso de incurrir en los supuestos señalados en este instrumento, la PERSONA USUARIA será responsable por los daños causados derivado de dicho incumplimiento, incluyendo sin limitar, en el supuesto de que exista una presunción de pérdida de la bicicleta, lo cual se presumirá siempre que no se devuelva la bicicleta a la cicloestación correspondiente en el plazo de 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de que se haya iniciado el uso de la misma por parte de LA PERSONA USUARIA, este último deberá cubrir el valor comercial de la misma, esto, sin perjuicio de la obligación de pago de las tarifas publicadas.

 

La PERSONA USUARIA no podrá tener bajo su nombre otra(s) cuenta(s) adicional(es) a la que ya se encuentre reconocida con sus datos de registro ante el Sistema ECOBICI, a excepción de que contrate para un menor de edad de la que tenga su tutela.

 

En caso de suspensiones temporales, rescisión y/o cancelación, LA EMPRESA no estará obligada a realizar ningún reembolso por concepto de Ios montos que hubiera entregado LA PERSONA USUARIA, por el tiempo que deje de proporcionarse el mismo, en caso de suspensión.

 

QUINTA.- La PERSONA USUARIA podrá hacer cualquier aclaración respecto a su cuenta de registro desde la página de internet, aplicación móvil, vía telefónica, vía      correo electrónico a la cuenta autorizada, de manera       presencial o a través de cualquier otro medio que para tal efecto se informe a LA PERSONA USUARIA a través de la página de internet. En caso de comprobarse que el cargo generado no fue responsabilidad de la PERSONA USUARIA, la EMPRESA realizará las gestiones necesarias a fin de que la empresa operadora del Sistema ECOBICI inicie el proceso de reembolso.

 

SEXTA.- Se hará uso del depósito en garantía cuando al momento de que en términos de este documento se deba devolver la bicicleta y esta no haya sido devuelta en los términos de este documento, o en una verificación posterior a ella, LA EMPRESA y/o el equipo ECOBICI se percaten que durante el tiempo que la PERSONA USUARIA tuvo en posesión física o legal la bicicleta, se han causado daños a la misma, a sus accesorios y/o a las cicloestaciones o de un deterioro mayor que el desgaste natural de las mismas, así como en caso de vandalismo que se comenta durante la posesión física o jurídica que la PERSONA USUARIA tenga sobre la bicicleta, a las bicicletas, sus accesorios o cicloestaciones. Lo anterior en el entendido que dichas condiciones sean imputables a la PERSONA USUARIA sin necesidad de declaración judicial. En todo caso y cuando la garantía no sea suficiente para cubrir los daños identificados, la EMPRESA podrá hacer los cargos directamente a la tarjeta bancaria que dio la PERSONA USUARIA al momento de la celebración del presente instrumento o la que haya designado posteriormente. El monto será el valor comercial de la bicicleta, el que se determine a través del avalúo para la reparación de las bicicletas, accesorios o cicloestaciones dañadas, según corresponda.

 

La EMPRESA se reserva el derecho de ejercer todos los derechos contenidos en el presente documento derivado del     incumplimiento de obligaciones por parte de la PERSONA USUARIA, así como por los daños que se causen a las bicicletas, sus accesorios o a las cicloestaciones durante el tiempo que estos se encuentren en resguardo por parte de LA PERSONA USUARIA, dicha reserva de derechos será por el plazo de 90 días naturales posteriores a la fecha en que ésta se dé de baja o termine la vigencia del contrato. En este sentido, la PERSONA USUARIA reconoce la facultad de cobro por parte de la EMPRESA de los conceptos derivados de cualquier incumplimiento reportado por LA EMPRESA así como por los daños. Lo señalado en la presente cláusula aplica a toda PERSONA USUARIA independientemente de la membresía que contraten para el uso del Sistema.

 

SÉPTIMA.- Para efectos de prevenir hechos de tránsito y/o demás conductas prohibidas por la legislación y/o normatividad aplicable, la PERSONA USUARIA deberá dar cumplimiento a la legislación y normativa relativa y aplicable, incluyendo sin limitar en materia de tránsito, movilidad y cultura cívica para la Ciudad de México.

 

  1. Hechos de tránsito:
  1. En caso de siniestro o hecho de tránsito en el que se vea involucrada la PERSONA USUARIA, esta deberá comunicarlo inmediatamente al área de atención a personas usuarias vía telefónica y/o a través de cualquier otra forma que para tal efecto se publique en el sitio web correspondiente.
  2. La PERSONA USUARIA deberá permanecer en el lugar de los hechos y salvaguardar su integridad física y de la bicicleta y sus accesorios, hasta que llegue un representante de LA EMPRESA      o personal de apoyo por parte de ECOBICI y un agente de tránsito de la Secretaría de Seguridad Ciudadana; queda exceptuado de lo anterior en aquellos casos en los que su estado de salud requiera de atención médica inmediata y/o traslado hospitalario, o en el supuesto que derivado de la legislación o normatividad aplicable se requiera su movilización.
  3. La PERSONA USUARIA no deberá realizar ningún tipo de arreglo o negociación con las terceras partes involucradas en el siniestro, sin previa autorización del personal de apoyo de ECOBICI.
  4. Los hechos de tránsito que se reporten por la PERSONA USUARIA serán verificados de manera conjunta entre el personal de apoyo de ECOBICI y LA SEMOVI mediante los procedimientos de deslinde de responsabilidades y en los plazos que se indiquen para ello.
  5. En el caso de que el hecho de tránsito haya sido ocasionado por defectos en las bicicletas o por su inadecuado mantenimiento, todos los gastos inherentes al mismo se cubrirán a través de la o las pólizas de seguro/s que la empresa operadora del Sistema ECOBICI tenga vigentes y mediante los procedimientos y plazos que se le indiquen a la PERSONA USUARIA.
  6. LA EMPRESA del Sistema ECOBICI no estará obligada a indemnizar aquellos hechos que no sean ocasionados por defectos en las bicicletas o por su inadecuado mantenimiento.
  7. La PERSONA USUARIA se hará responsable de cualquier daño que cometa por su falta de pericia en el manejo de la bicicleta y/o de cualquier incumplimiento a los términos de este documento.
  8. Si la PERSONA USUARIA no cumple con alguno de los procedimientos antes referidos, la empresa operadora del Sistema ECOBICI podrá limitar el pago de la indemnización o declarar improcedente el pago, salvo que la demora, ausencia de reporte o falta a los procedimientos obedezca a un caso fortuito o de fuerza mayor.
  9. La PERSONA USUARIA acepta que la valoración de los daños motivo del siniestro, será realizada por personal de la agencia aseguradora correspondiente o la autoridad competente para ello, conforme a los elementos y procedimientos que se     establezcan para tal efecto.

 

OCTAVA.- Con independencia del tipo de suscripción al sistema ECOBICI, la PERSONA USUARIA está obligada a entregar la bicicleta al término de su viaje en los puertos destinados y autorizados por LA SEMOVI. Lo anterior, podrá realizarse dentro de un lapso de 45 minutos continuos de uso y/o el tiempo que dure cada membresía contratada. No obstante, las disposiciones de esta Cláusula, la PERSONA USUARIA podrá seguir haciendo uso de la bicicleta en el entendido de que cada minuto que transcurra, después del lapso aquí referenciado estará sujeto a la aplicación y pago de recargos. Sin embargo, la PERSONA USUARIA tendrá que cubrir una cuota por penalización si excede el uso de más de 8 horas consecutivas.

 

NOVENA.- Son obligaciones para la PERSONA USUARIA y en su caso del menor referido en el presente contrato:

  1. Conducir en todo momento la bicicleta respetando la normatividad  aplicable en materia de movilidad, tránsito, cultura cívica y demás relativos  , así como lo dispuesto en el presente contrato.
  2. Debe de verificar el estado físico-mecánico de la bicicleta al momento del préstamo, por lo que, en caso de encontrar algún desperfecto al momento de retirarla de la cicloestación, o durante su uso, debe de suspender el mismo y reportar el desperfecto en ese momento, debiendo llevar la bicicleta a un puerto y presionar el botón de reparación, de lo contrario se entenderá que la recibe sin desperfectos y en condiciones de operación, por lo que cualquier daño fuera del uso normal será responsabilidad de la PERSONA USUARIA.
  3. Salvaguardar en todo momento la bicicleta, sus accesorios y las cicloestaciones y verificar que no se estacione fuera de los puertos destinados para su devolución.
  4. Pagar el importe de las sanciones que le fueran impuestas por violación a la legislación y normatividad aplicables y lo dispuesto en el presente contrato, pudiéndose efectuar por parte de LA EMPRESA, el cobro de esos últimos montos, en el mismo momento o posteriormente en que se cubra el importe correspondiente a los pagos previstos en el presente contrato y las demás prestaciones.
  5. En caso de robo o pérdida de la tarjeta de Movilidad Integrada, la PERSONA USUARIA lo comunicará inmediatamente a LA EMPRESA, asumiendo aquella la responsabilidad de cualquier uso que se le dé a la tarjeta de Movilidad Integrada hasta antes de que se cierre el reporte.
  6. Al devolver la bicicleta en la estación, la PERSONA USUARIA deberá asegurarse que el anclaje fue exitoso. Los cargos generados por tiempo adicional de uso y por robo de bicicleta en caso de realizar la  devolución de manera incorrecta, serán responsabilidad de la PERSONA USUARIA.

 

DÉCIMA.- Queda prohibido para toda PERSONA USUARIA:

  1. Usar o aprovechar la bicicleta con un fin lucrativo o comercial.    
  2. Utilizar la bicicleta para arrastrar o remolcar objetos.
  3. Sobrecargar la bicicleta o cualquiera de sus partes, con relación a su resistencia o capacidad normal, la cual es de una persona,   y en el caso de la parrilla es de 10 kg máximo.
  4. Participar con la bicicleta directa o indirectamente, en carreras o pruebas de seguridad, resistencia o velocidad.
  5. Conducir la bicicleta en brechas, caminos o vías no pavimentadas o aquellas que se encuentren en condiciones no aptas para el trayecto individual en bicicleta.
  6. Trasladar con la bicicleta: armas, material explosivo o inflamable, artículos punzocortantes, así como cualquier objeto prohibido por las leyes o normas vigentes en la Ciudad de México, objetos que excedan las dimensiones de la parrilla de carga y/o obstruyan la visibilidad al pedalear, bebidas alcohólicas ni estupefacientes o psicotrópicos aun cuando dicho transporte fuera hecho dentro de las normas legales.
  7. Utilizar la bicicleta en forma diferente a lo indicado en el presente contrato, así como      realizar      reparación alguna, o tratar de realizarla, cualquier desperfecto que detecte la persona usuaria deberá reportarse en el centro de atención a usuarios de ECOBICI, llevando la bicicleta a un puerto y, en su caso, presionando el botón de reparación, o a través de los medios de comunicación      publicados en el sitio web oficial www.ecobici.cdmx.gob.mx.
  8. Prestar la membresía del Sistema ECOBICI a una persona no usuaria.    
  9. Hacer algún tipo de variación o modificación al equipamiento que forma parte integral del sistema instalado en el polígono determinado para la estación o, específicamente, a la bicicleta objeto del presente contrato.
  10. Exceder el tiempo de uso permitido de acuerdo a la membresía contratada.
  11. En general, utilizar la bicicleta en forma diferente o con fines distintos de los estipulados en el presente contrato, y responsabilizarse de la posesión de la misma bicicleta.
  12. Prestar, arrendar, subarrendar o cualquier otra forma a través de la cual se dé en uso a título oneroso o gratuito, tanto la bicicleta o la tarjeta de Movilidad Integrada.

 

DÉCIMA PRIMERA.- La PERSONA USUARIA tendrá responsabilidad civil y penal, cuando ocasione:

  1. Cuando la persona usuaria preste sus datos de identificación a otra persona que no sea usuaria del Sistema y ésta ocasione daños a alguno de los bienes que integran el Sistema ECOBICIy/o los daños que dichas personas generen a terceros en sus bienes o personas; y
  2. Daños que sufra la bicicleta en el tiempo que se encuentre en posesión física o legal de la PERSONA USUARIA;
  3. Cualquier acto y hecho que la ley señale como ilícito, y que los mismos se efectúen con el uso de la bicicleta materia del presente contrato.
  4. Cualquier daño que cometa la PERSONA USUARIA por su falta de pericia en el manejo de la bicicleta.

 

DÉCIMA SEGUNDA.- Ante la ocurrencia de un hecho probablemente constitutivo de delito, la PERSONA USUARIA inmediatamente deberá dar aviso tanto a LA EMPRESA como a la autoridad competente que deba conocer del hecho, a fin de dar cumplimiento a la Cláusula SÉPTIMA del presente instrumento.  Por ello, se obliga a llevar a cabo todas las actuaciones solicitadas por la EMPRESA, así como a asumir el costo del deducible que se tenga fijado por la aseguradora para el pago del bien. Si la bicicleta es devuelta a una estación de bicicletas dañada o en un estado que amerite su reparación para el adecuado funcionamiento, la PERSONA USUARIA será la responsable de cubrir los gastos que se generen. En caso de presunción de pérdida o daño a la bicicleta por parte de la PERSONA USUARIA, se usará el depósito en garantía o se realizará el cobro correspondiente del cargo directamente a la tarjeta de crédito y/o débito señalada al momento de suscribir el presente contrato o al momento de actualizar sus datos, o en su caso, vía judicial.

DÉCIMA TERCERA.- La responsabilidad de la PERSONA USUARIA por causas imputables a la misma, independientemente de lo estipulado en la Cláusula anterior, en caso de robo total queda fijada en la cantidad que se marque con respecto a la bicicleta prestada, conforme al valor      comercial de la misma. En caso de colisiones y/o hechos de tránsito, la cantidad determinada a partir de un avalúo verificado por agencia autorizada o autoridad competente.

 

La PERSONA USUARIA que haya causado baja del Sistema, no podrá volver a hacer uso de la misma si presentan adeudos y solo hasta pagar los mismos podrán volver a hacer uso del Sistema.

 

DÉCIMA CUARTA.- En el caso de que exista imputabilidad de la PERSONA USUARIA por:

  1. Daños a personas o cosas;
  2. Daños de la propia bicicleta prestada, sus accesorios o a las cicloestaciones;
  3. Daños sufridos por las personas no usuarias y que estaban haciendo uso de la bicicleta;
  4. Robo total o parcial de la bicicleta y/o sus accesorios.

 

Salvo por lo expresamente señalado en este instrumento, en tanto exista un seguro LA PERSONA USUARIA da su consentimiento para pago del deducible correspondiente al seguro con el que cuenta LA EMPRESA obligándose a cumplir todas y cada una de las obligaciones regidas por las condiciones de la póliza. Lo anterior, aunado a la presentación obligatoria de la denuncia ante las instancias de procuración de justicia de la Ciudad de México.

 

DÉCIMA QUINTA.- LA EMPRESA no es responsable de objetos olvidados por la PERSONA USUARIA en la bicicleta, área de atención ECOBICI ni en equipamiento que integra el polígono determinado para las cicloestaciones.

 

DÉCIMA SEXTA.- De ocurrir algún desperfecto mecánico o eléctrico a la bicicleta o la pérdida de alguna de las partes, la PERSONA USUARIA deberá comunicar ese hecho inmediatamente a LA EMPRESA subsistiendo en todo caso las responsabilidades a su cargo en caso de que el desperfecto haya sido originado por algún acto ocurrido en el tiempo que tenía la posesión de la bicicleta la PERSONA USUARIA, tales como golpes, sobrecargas, usos anormales de la bicicleta, entre otras.

 

DÉCIMA SÉPTIMA.- Si la PERSONA USUARIA diera lugar a trámites judiciales y extrajudiciales, será responsable del pago de costos judiciales y extrajudiciales.

 

DÉCIMA OCTAVA.- Para cualquier reporte de desperfecto físico-mecánico o eléctrico, quejas, reclamaciones o inconformidades, la PERSONA USUARIA podrá reportarlos al sitio web oficial https://ecobici.cdmx.gob.mx, a través de la aplicación móvil, de manera presencial      o a través de cualquier otro mecanismo informado por la EMPRESA.

 

DÉCIMA NOVENA.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para dirimir      cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato de adhesión. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros.

 

VIGÉSIMA.- Mientras la PERSONA USUARIA se encuentre utilizando el sistema ECOBICI acepta y autoriza a LA EMPRESA para que respetando en todo momento su integridad pueda hacer uso de su imagen con fines estadísticos, comerciales y/o promocionales. Esto, a través de material visual, audiovisual o multimedia sin que esto genere alguna responsabilidad para LA EMPRESA u obligación de pago alguno derivado de la explotación de su imagen.

 

VIGÉSIMA PRIMERA. – El Servicio del Sistema de Transporte Individual en Bicicleta Pública ECOBICI tiene los siguientes horarios:   

  • Operación (bicicletas y cicloestaciones): durante todos los días del año en horario de 05:00 a 00:30 horas del día siguiente.
  • Módulos de Atención Presencial: lunes a viernes de 10:30 a 19:30 h, sábados y domingos de 11:00 a 15:00 h.
  • Atención vía telefónica: lunes a domingo de 05:00 a 01:30 h del día siguiente, todos los días del año.
  • Atención digital: lunes a domingo de 05:00 a 01:30 h del día siguiente, todos los días del año, serán las personas usuarias atendidas por medio de la página web y la aplicación móvil del Sistema ECOBICI ya sea por el llenado de formulario, chat con conversación automatizada que podrán ser redireccionadas para atención personalizada con un asesor de atención digital o por el envío de un correo electrónico.

                                                   

VIGÉSIMA SEGUNDA.- Para fines del seguro de indemnización por accidente, la PERSONA USUARIA se compromete a realizar un llenado de consentimiento individual del seguro en el cual designará un beneficiario en caso de muerte, el cual se realizará de acuerdo a los términos y condiciones estipulados en la página oficial de ECOBICI.

 

 

 

LA EMPRESA

 

          LA PERSONA

      USUARIA

 

Última actualización: 1º de junio de 2022.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

Requisitos para adquirir una suscripción y ser persona usuaria (en adelante “La Persona Usuaria”) del Sistema ECOBICI, (en adelante el “Servicio” o “Sistema”).

La Persona Usuaria manifiesta bajo protesta de decir verdad que toda la información compartida en el registro para el Servicio es verídica y que asume las consecuencias legales en caso de incurrir en falsedad, eximiendo de toda responsabilidad al operador del Servicio y en el entendido que dicha condición no lo excluye del cumplimiento de las presentes condiciones.

Para poder hacer uso del Servicio, se requiere:

 

1Ser mayor de 18 años.

2)  En caso de ser menor de 18 años, pero mayor a 16 años (en adelante el “Menor”):

  • Ser acompañada/o por madre, padre o tutor mayores de edad a cualquiera de los quioscos de atención existentes e identificados a través de los medios de comunicación y/o difusión del Sistema y que entre otros podrán estar ubicados en: Camellón de Reforma y Río Gualdiviquir, Camellón de Reforma (enfrente a Reforma 222) e Insurgentes Sur (entre las calles Montecito y Filadelfia)(en adelante referidos como los “Quioscos de Atención”) mismas ubicaciones que podrán modificarse sin notificación previa y siempre que las mismas se encuentren debidamente publicadas en la página del Sistema www.ecobici.cdmx.gob.mx.
  • Podrán ser dados de alta, siempre y cuando entreguen, debidamente requisitada una autorización, cuyo formato se encontrará disponible en la página oficial de internet www.ecobici.cdmx.gob.mx, firmado por madre, padre o tutor (quien fungirá como obligado solidario), asumiendo la responsabilidad por los actos del Menor.
  • La autorización a la que se hace referencia en el punto anterior, deberá ir acompañada de una copia de identificación oficial vigente de la madre, padre o tutor, según corresponda.
  • Dicha autorización estará vigente por el periodo de vigencia de la membresía adquirida.
  • Esta documentación es adicional y no sustituye a la especificada en otros incisos de este apartado.

3) Proporcionar una identificación oficial vigente de la Persona Usuaria: INE, cédula profesional con fotografía, pasaporte, licencia de conducir, forma migratoria múltiple o visa de residencia temporal o permanente.

4) Tener una cuenta de correo electrónico, la cual únicamente podrá estar registrada por una Persona Usuaria.

5) Cumplir con los requisitos descritos en el presente apartado y el Contrato de Adhesión (según se define más adelante), adquirir una membresía, opcional la persona registrada podrá adquirir una (1) tarjeta MI (Movilidad Integrada) (en adelante referida como la “Tarjeta MI”), la cual la identificará como Persona Usuaria suscrita al Sistema ECOBICI.

6) La membresía en el Sistema es de carácter personal e intransferible, es decir, sólo podrá hacer uso la Persona Usuaria registrada, de no cumplir con esta condición se podrá cancelar la suscripción.

7) Adquirir una suscripción desde el sitio web www.ecobici.cdmx.gob.mx (en adelante referido como el “Sitio Web”) en la sección Regístrate, desde la APP ECOBICI o en los canales de atención a personas usuarias.

8) La Persona Usuaria sólo deberá tener una cuenta a su nombre, si desea puede respaldar con su tarjeta bancaria a 5 (cinco) personas adicionales, para el caso de tarjetas de crédito, y hasta 2 (dos) personas adicionales para el caso de tarjetas de débito. 

9) El uso del Servicio ECOBICI adquirido es exclusivo de la Persona Usuaria.

10) Aceptar el Contrato de Adhesión y Suscripción al Sistema de Transporte Individual en Bicicleta Pública ECOBICI, registrado ante la Procuraduría Federal de Consumidor (en adelante el “Contrato de Adhesión”).

Suscripción para Personas Usuarias bancarizadas:

Cualquier tipo de membresía puede ser adquirida por medio de tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD) respaldada por una Institución Bancaria y válida para compras por internet. 

Todos los pagos de membresías, se deberán realizar pagando en una sola exhibición, exceptuando el caso en el que exista una modalidad para poder realizar pagos en parcialidades.

En caso de que la bicicleta no sea devuelta después de 24 horas contadas a partir del momento en que la Persona Usuaria removió la Bicicleta de alguno de los puertos destinados y autorizados, o bien que pueda presumirse extraviada o robada, se seguirán los procedimientos descritos en el Contrato de Adhesión. Los cargos, tarifas y demás montos relacionados con estos conceptos, serán cobrados a la tarjeta registrada por la Persona Usuaria, con excepción de aquellos supuestos en los que el incidente no sea imputable a la Persona Usuaria, esto de conformidad con el citado Contrato de Adhesión.

Suscripción para Personas Usuarias no bancarizadas: 

  • Para las Personas Usuarias que no cuenten con una tarjeta respaldada por una Institución Bancaria, podrán utilizar el Servicio bajo el esquema de pagos en efectivo, para lo cual deberán acudir de manera presencial, a cualquiera de los Quioscos de Atención, y seguir el procedimiento que se detalla a continuación, a fin de llevar a cabo su alta en el Sistema:

Deberán entregar original y copia fotostática simple de los siguientes documentos oficiales: (i) identificación oficial vigente (INE, cédula profesional con fotografía, pasaporte, licencia de conducir, Visa de residencia temporal o permanente, o forma migratoria múltiple); (ii) depósito en garantía en los términos establecidos en el Contrato de Adhesión; (iii) documento, bajo los formatos otorgados por parte del operador del Sistema, que refleje el compromiso por parte de dos terceros (avales) de dar cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Usuario; esto resultará aplicable únicamente en el supuesto de que el depósito en garantía señalado anteriormente no cubra en su totalidad con la obligación asumida por parte de la Persona Usuaria; (iv) copia fotostática simple de la  identificación oficial de los dos avales (INE, cédula profesional con fotografía, pasaporte, Licencia de conducir, Visa de residencia temporal o permanente o forma migratoria múltiple); y (v) copia fotostática simple del comprobante domiciliario con una vigencia no mayor a 3 meses.

  • En caso de ser Menor:

a) Ser acompañado por madre, padre o tutor mayores de edad a cualquiera de los Quioscos de Atención.

b) Podrán ser dados de alta, siempre y cuando entreguen, debidamente requisitada una autorización, cuyo formato se encontrará disponible en la página oficial de internet www.ecobici.cdmx.gob.mx, firmado por madre, padre o tutor (obligado solidario), asumiendo la responsabilidad por los actos del Menor.

c) La autorización a la que se hace referencia en el inciso b) anterior, deberá ir acompañada de una copia de identificación oficial vigente de la madre, padre o tutor, según corresponda.

d) Dicha autorización estará vigente por el periodo de vigencia de la membresía adquirida

e) Esta documentación es adicional y no sustituye a la especificada en otros incisos de este apartado.

  • Una vez cotejada la documentación, se procederá a hacer el registro de la Persona Usuaria en el sistema y se generarán dos órdenes de pago, cuyo pago se deberá realizar en las tiendas de autoservicio que se determinen para ese fin;  incluyendo sin limitar, la denominada OXXO (en adelante “Las Tiendas de Prepago”), uno por el pago de la suscripción (anual o temporal) al Servicio y otro por un depósito en garantía. Las órdenes de pago a las que se ha hecho referencia le llegarán al Usuario al correo electrónico señalado y tendrán vigencia de 3 (tres) días, en el entendido que en el supuesto de que no se lleve a cabo el pago en la fecha señalada, la Persona Usuaria deberá realizar las actuaciones señaladas en el presente numeral nuevamente para obtener nuevas órdenes de pago.
  • La Persona Usuaria deberá acudir a realizar su pago a las Tiendas de Prepago y obtener su comprobante de pago.
  • Las Tiendas de Prepago pueden realizar el cobro de alguna comisión la cual es independiente y ajena al operador del Servicio ECOBICI, misma que deberá de ser cubierta por la Persona Usuaria.
  • Al siguiente día hábil de haber realizado el pago, la Persona Usuaria deberá acudir a cualquiera de los Quioscos de Atención para que le validen el mismo y finalice la suscripción.
  • La Persona Usuaria recibirá en el correo electrónico registrado, su ID de usuario y podrá acceder al Servicio a través del Sitio Web o la APP de ECOBICI.
  • Para la devolución de los depósitos en garantía, la Persona Usuaria deberá notificar por medio de WhatsApp, llamada telefónica o de manera presencial al personal de servicios al cliente. La Persona Usuaria deberá cancelar su suscripción y no presentar ningún adeudo al sistema por tarifas por exceso de uso o cualquier otro concepto para poder solicitar la devolución de este. El sistema iniciará el trámite para la devolución del depósito en garantía por medio de cheque a nombre de la Persona Usuaria o transferencia electrónica a una cuenta a nombre de la Persona usuaria y podrá demorarse hasta 30 (treinta) días hábiles la gestión de este. La Persona Usuaria será notificada por medio de correo electrónico cuando esté disponible la devolución por cualquiera de los métodos mencionados anteriormente. 

 

Cualquier cambio a estas condiciones o referencia a cualquier medio distinto al señalado en el presente apartado para realizar el pago para Personas Usuarias que no cuenten con una tarjeta respaldada por una Institución Bancaria, será informado en el Sitio Web.

HORARIOS DE SERVICIO.

El Sistema de Transporte Individual en Bicicletas Públicas ECOBICI opera de lunes a domingo, todos los días del año, de 05:00 a 00:30 del día siguiente. Fuera de estos horarios no es posible liberar bicicletas de ninguna de las estaciones, aunque sí es posible devolverlas. Es decir, el sistema está habilitado para anclar las bicicletas las 24 horas del día. 

TIEMPO DE USO.

  • Se podrán realizar un número de viajes ilimitados, con la duración señalada en el Sitio Web para cada tipo de membresía, durante la vigencia de la suscripción.
  • Para no generar cargos, tarifas o montos adicionales: los viajes realizados deberán tener una duración no mayor a la señalada en el Sitio Web, de acuerdo con la membresía adquirida, hasta haber anclado correctamente la bicicleta en alguno de los puertos de anclaje de la estación.
  • Los tiempos de viaje inician al momento de desanclar una bicicleta de la estación y finalizan al anclar la bicicleta en la estación correctamente, es decir, que los tiempos de viaje no son acumulables entre viajes. 
  • El tiempo de uso de la bicicleta será el señalado en el Sitio Web para cada tipo de membresía. Una vez excedido este tiempo se deberá pagar el exceso de uso de acuerdo con la tarifa, estos cargos no serán procedentes cuando deriven de causas no imputables a La Persona Usuaria, de conformidad con lo establecido  en el Sitio Web y en el Contrato de Adhesión.
  • Consulte las tarifas, cargos y montos por exceder el tiempo de uso en el Contrato de Adhesión y/o la página de internet www.ecobici.cdmx.gob.mx.

LIBERACIÓN DE BICICLETA.

  • La Persona Usuaria podrá hacer uso del Servicio una vez que cumpla los requisitos, disponga de una membresía vigente, de cumplimiento al Contrato de Adhesión y a los presentes Términos y Condiciones, no presente adeudos y utilice la bicicleta en el horario establecido de servicio.
  • Para liberar una bicicleta de la estación debe utilizar la APP ECOBICI, escaneando el código QR de la bicicleta a liberar, ingresando el número de matrícula de la bicicleta a liberar o bien, usando su Tarjeta MI,  previamente vinculada a la cuenta de la Persona Usuaria. Cualquier medio adicional para desanclar la bicicleta será especificado en el Sitio Web.
  • La Persona Usuaria dispondrá de 2 minutos para validar el estado de la bicicleta e iniciar o regresar la bicicleta en caso de presentar algún problema. En el entendido que en caso de que inicie el uso de la misma dentro del plazo señalado anteriormente, se entenderá que recibió la bicicleta y sus accesorios en perfecto estado, sin ningún daño, por lo que cualquier daño que presente y/o se visualice en la bicicleta y/o a sus accesorios, será responsabilidad de la Persona Usuaria bajo los términos establecidos en los presentes términos y condiciones y/o en el Contrato de Adhesión. 

ANCLAJE CORRECTO.

  • Para devolver la bicicleta, una vez que la Persona Usuaria finaliza su recorrido, deberá acudir a la estación y anclar de forma segura la bicicleta en el puerto de anclaje disponible.
  • Para asegurar la bicicleta, la Persona Usuaria deberá alinear el triángulo delantero con el puerto disponible y empujar.
  • Una señal de sonido será emitida y el indicador luminoso se encenderá en color verde, lo cual indicará que la bicicleta ha sido correctamente asegurada al puerto de anclaje, es decir, el anclaje fue correcto.
  • Si de lo contrario la bicicleta no queda debidamente asegurada al puerto de anclaje, el indicador luminoso se encenderá en color rojo y una señal de sonido más larga será emitida, es decir el anclaje fue incorrecto, y el viaje sigue abierto (la Persona Usuaria sigue siendo responsable de la bicicleta).
  • En caso de un anclaje incorrecto, la Persona Usuaria deberá repetir el proceso (alinear el triángulo delantero con el puerto disponible y empujar la bicicleta) hasta que la luz en color verde se encienda y la bicicleta quede debidamente asegurada al punto de anclaje.
  • Si posterior a varios intentos el indicador luminoso no cambia a color verde, la Persona Usuaria deberá devolver la bicicleta en otro puerto de anclaje disponible.
  • La Persona Usuaria deberá corroborar que quede correctamente asegurada para evitar cualquier responsabilidad, tarifa, cargo o monto adicional.
  • Si la Persona Usuaria se encuentra en la estación puede contactarse al centro de atención a Personas Usuarias para recibir asesoría.
  • La Persona Usuaria podrá corroborar el estado del viaje (terminado o no terminado), por medio de la APP ECOBICI.

FACTURACIÓN.

Para solicitar factura de los pagos realizados al operador del Servicio ECOBICI, la Persona Usuaria deberá seguir los siguientes pasos: (Es importante tomar en cuenta que este trámite debe ser dentro del mes en el que se realizó el pago).

  1. Ingresar a la cuenta desde el Sitio Web, dentro de la sección de viajes, ubicar el rubro “Facturación” y dar click en “Solicitar factura”.
  2. Ingresar la información complementaria y requerida conforme la legislación vigente.
  3. La factura llegará al correo electrónico registrado en la cuenta de la Persona Usuaria.

En caso de no poder realizar la solicitud de la factura dentro de la sección de viajes se deberá  solicitar por cualquier medio de contacto a atención de usuarios de ECOBICI.

REEMBOLSO.

En caso de comprobarse que un cargo generado no fue responsabilidad de la Persona Usuaria, se iniciará el proceso de reembolso.

Aplica: Cargo doble por cualquiera de los pagos emitidos al Operador del Servicio ECOBICI.
No se realizan reembolsos en los siguientes casos: 

  1. Superar las 8 horas de uso continuo y/o no devolver la bicicleta dentro de las 24 horas siguientes; en ambos casos, el tiempo se contabilizará a partir de que la Persona Usuaria  remueva la bicicleta de la estación. 
  2.   Al darse de baja de forma voluntaria. 
  3.  Cargos por mal uso o por tiempo de suspensiones temporales o rescisión de contrato.
  4.  Por cualquier otra causal establecida en el Contrato de Adhesión. 

En caso de aplicar, la Persona Usuaria deberá llamar al centro de contacto ECOBICI o bien, solicitar a través de los canales digitales su reembolso.

 

TIPOS DE SUSCRIPCIONES.


(i) SUSCRIPCIÓN ANUAL (365 días)


Para poder suscribirse al Servicio ECOBICI, la persona interesada que cumpla con los requisitos podrá adquirir una suscripción anual desde la APP ECOBICI, Sitio Web en el apartado “Regístrate”; o puede hacerlo acudiendo a cualquiera de los Quioscos de Atención a personas usuarias, completando el formulario. La persona que adquiera una suscripción se le asignará de manera automática un ID como Persona Usuaria, mismo que llegará vía correo al finalizar el formulario y el pago de manera exitosa.

(ii) SUSCRIPCIÓN TEMPORAL.


Para poder suscribirse al Servicio de ECOBICI, la persona interesada que cumpla con los requisitos podrá adquirir una suscripción temporal, desde la APP ECOBICI o del Sitio Web, se deberá completar el formulario, en el apartado “Regístrate”. 

 

La persona que adquiera una suscripción se le asignará de manera automática un ID como Persona Usuaria, mismo que llegará vía correo al finalizar el formulario y el pago de manera exitosa.


Las Personas Usuarias que elijan la membresía temporal podrán hacer uso del Servicio por el periodo contratado y este abono permitirá el acceso a las bicicletas de acuerdo a los criterios establecidos en el Contrato de Adhesión y en los presentes Términos y Condiciones.

 

(iii) GENERALES PARA LAS SUSCRIPCIONES.

 

La Persona Usuaria que finalice el llenado del formulario y pago de la suscripción anual o temporal, podrá elegir entre: vincular la Tarjeta MI directamente en el Sitio Web o en la APP ECOBICI, misma que podrá ser adquirida por la Persona Usuaria en cualquiera de los centros Quioscos de Atención disponibles y la Persona Usuaria tendrá acceso a una Tarjeta MI, durante la vigencia de su suscripción, según esta sea anual o temporal.


En el supuesto que la Persona Usuaria desee cambiar la temporalidad de su suscripción,      deberá cancelar la misma, según esto sea contemplado, y adquirir una nueva, lo anterior, bajo los términos establecidos en los presentes Términos y Condiciones y en el Contrato de Adhesión.

 

TARJETA MOVILIDAD INTEGRADA (TARJETA MI).

  • La Persona Usuaria que adquiera una suscripción anual o temporal podrá, si así lo requiere, adquirir una Tarjeta MI que podrá vincular a su cuenta en el Sitio Web o APP ECOBICI al ingresar. Con la Tarjeta MI, durante el periodo de su suscripción, podrá liberar solo una bicicleta a la vez, en cualquiera de las estaciones en los polígonos de ECOBICI para poder realizar viajes.
  • En caso de que la Tarjeta MI sea extraviada, la Persona Usuaria deberá seguir el proceso definido para la cancelación, cambio o reposición y cubrir el costo correspondiente de reposición, en caso que adquiera una nueva Tarjeta MI en los Quioscos de Atención. En todo caso, será su responsabilidad desvincular dicha tarjeta MI para evitar cargos adicionales relacionados a su cuenta.
  • Si una bicicleta es desanclada por medio de una Tarjeta MI vinculada a una cuenta, cualquier cargo, tarifa o monto adicional será cargado a la cuenta a la que está vinculada la dicha tarjeta.

*Consulta las tarifas en la página de internet www.ecobici.cdmx.gob.mx.

 

REQUISITOS PARA RECOGER LA TARJETA MI EN LOS QUIOSCOS DE ATENCIÓN:

  • Al acudir al Quiosco de Atención es necesario acatar las medidas de sanidad y seguridad dictadas en dicho sitio. Se deberá presentar identificación oficial vigente y tarjeta bancaria con la cual realizó el pago o los comprobantes de pago en caso de las Personas Usuarias no bancarizadas. 
  • Una vez que el Usuario tenga su Tarjeta MI activa, podrá liberar una bicicleta.
  • La Tarjeta MI recibida o activada por la Persona Usuaria será personal e intransferible y sólo será entregada una vez finalizado el llenado del formulario al adquirir una suscripción y el pago correspondiente esté autorizado. Sólo podrá ser utilizada para una bicicleta a la vez. 
  • El reemplazo (reposición) de la Tarjeta MI extraviada, robada o dañada genera cargo adicional. *Consulta las tarifas vigentes en el Sitio Web www.ecobici.cdmx.gob.mx.
  • La Tarjeta MI es usada solo como medio de identificación para acceder al Servicio ECOBICI, no se realizan cargos al saldo disponible en la misma.  
  • Es necesario presentar identificación oficial vigente, tarjeta bancaria con la cual realizó el pago, los comprobantes de pago y/o cualquier otro documento señalado en el Sitio Web.

LÍMITE DE CRÉDITO.

  • La Persona Usuaria podrá generar cargos, tarifas o montos por exceder tiempo de uso.
  • En caso de que la Persona Usuaria alcance el límite de crédito otorgado por el sistema ECOBICI, la cuenta y el Servicio serán suspendidos automáticamente.
  • En caso que la Persona Usuaria alcance el uso continuo por más de 8 horas o incurra en cualquiera de los supuestos descritos en el Contrato de Adhesión, la cuenta será suspendida automáticamente hasta cubrir los pago(s) pendiente(s).
  • Una vez que se presente una cuenta suspendida, el operador de ECOBICI intentará realizar el cobro del saldo pendiente de pago. Dicho cobro, se realizará directamente en la tarjeta de crédito o débito registrada en la cuenta de la Persona Usuaria.
  • En caso de no poder realizar el cobro a la tarjeta de crédito o débito de la Persona Usuaria, el Servicio permanecerá suspendido hasta liquidar el adeudo.
  • Si la Persona Usuaria desea obtener más información sobre el histórico de viajes, podrá ingresar con correo y contraseña a su zona de usuarios en el Sitio Web o desde la APP ECOBICI. En el apartado “Mis viajes” se podrá consultar a detalle la fecha, hora, lugar y duración de cada uno de sus trayectos.
  • En caso de que exceda el límite de crédito se puede realizar el prepago del mismo previo a la fecha de corte llamando al centro de atención a clientes.
  • El límite de crédito será establecido en el Sitio Web.

CANCELACIONES Y NO RENOVACIONES.

Para realizar la cancelación o no renovación del servicio de suscripción anual del Servicio ECOBICI la Persona Usuaria deberá seguir los siguientes pasos, sin perjuicio de aquellos que en su caso se establezcan en el Contrato de Adhesión:

 

  • Cerciorarse de no presentar adeudos en su cuenta.
  • Ingresar a la zona de Persona Usuaria desde la APP ECOBICI o desde el Sitio Web, con el correo y contraseña dados de alta al momento de adquirir una suscripción.
  • En el apartado de “Suscripción”, señalando “Cancelación” o desactivar la opción de “autorenovación”, según corresponda.
  • Posteriormente, enviar un correo a contacto@ecobici.mx solicitando la baja definitiva del servicio ECOBICI.
  • ECOBICI enviará a la Persona Usuaria un formulario de cancelación o no renovación, el cual deberá ser llenado, firmado y adjuntarlo escaneado al correo contacto@ecobici.mx
  • Esperar el correo de confirmación de cancelación o no renovación en un periodo no mayor a 24 horas.
  • El operador podrá dar de baja a la Persona Usuaria a Ia fecha de vencimiento de su suscripción en un plazo de 30 días naturales siguientes al último intento de cobro no exitoso en caso de renovación automática, incluyendo el cargo por Ia contraprestación del servicio.

CUMPLIMIENTO A LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

La Persona Usuaria está obligada en todo momento a dar cumplimiento en la legislación aplicable, incluyendo sin limitar, con el Reglamento de Tránsito de la Ciudad de México y la Ley de Cultura Cívica de la Ciudad de México.

 

HECHOS DE TRÁNSITO.

Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato de Adhesión, en caso de siniestro o hecho de tránsito en el que se vea involucrada una Persona Usuaria, ésta deberá comunicarlo inmediatamente al área de atención a personas usuarias vía telefónica y sujetarse a lo establecido en el Contrato de Adhesión. 

 

Los hechos de tránsito que se reporten por la Persona Usuaria serán verificados mediante los procedimientos de deslinde de responsabilidades y plazos que se indiquen para ello, en conjunto por el personal de apoyo de ECOBICI y la Secretaría de Movilidad de la Ciudad de México. 

 

En el caso de que el hecho de tránsito haya sido ocasionado por defectos en las bicicletas o por su inadecuado mantenimiento, todos los gastos inherentes al mismo se cubrirán a través de la o las pólizas de seguro/s que la empresa operadora del Sistema ECOBICI tenga vigentes y mediante los procedimientos y plazos que se le indiquen a la Persona Usuaria. El Operador del Sistema ECOBICI no estará obligado a indemnizar aquellos hechos de tránsito que no sean ocasionados por defectos en las bicicletas o por su inadecuado mantenimiento.

 

Si la Persona Usuaria no cumple con alguno de los procedimientos antes referidos, la empresa operadora del Sistema ECOBICI podrá limitar el pago de la indemnización o declarar improcedente el pago, salvo los casos      en los que la conducta referida resulte inimputable a la Persona Usuaria, los cuales pueden consultarse        en el Contrato de Adhesión.     

 

La Persona Usuaria deberá completar el documento al que se hace referencia en la Cláusula Vigésima Segunda del Contrato de Adhesión, a través de los medios que para tal efecto se establezcan en el Sitio Web, en la APP ECOBICI y/o en los Quioscos de Atención.

 

AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN.

Mientras la Persona Usuaria se encuentre utilizando el Servicio de ECOBICI, el operador del Sistema podrá hacer uso de su nombre, imagen y/o voz con fines estadísticos, comerciales y/o promocionales, a través de materiales visuales, audiovisuales y/o multimedia, cuya titularidad pertenecerá al operador del Servicio en términos del Aviso de Privacidad del propio sitio.

 

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “La Ley”), así como los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación de fecha 17 de enero de 2013 (en adelante “Los Lineamientos”), en nombre y representación del consorcio conformado por 5M2 S.A. DE C.V. (“5M2”) y BKT BICIPÚBLICA S.A. DE C.V. (“BKT”), (en adelante “GRUPO EXPANSIÓN”) declara ser una empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio en Avenida Constituyentes #956, Colonia Lomas Altas, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11950, Ciudad de México; como operador del Sistema de Bicicletas Públicas de la Ciudad de México “ECOBICI” (en adelante “ECOBICI”), es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección. 

 

Los datos personales que se recaban de la Persona Usuaria, serán utilizados para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio ECOBICI que solicita: 1. Establecer contacto con la Persona Usuaria cuando así se haya solicitado. 2. Evaluar la calidad del servicio que se brinda a la Persona Usuaria. 3. Responder a una solicitud o información para la prestación de servicios. 4. Dar trámite y seguimiento a los servicios que se hayan contratado del Sistema Ecobici. 5. Realizar labores de aclaraciones y seguimientos de cobro por uso de ECOBICI. 6. Envío de notificaciones con respecto a cambios en el Aviso de Privacidad.

 

*La Persona Usuaria podrá consultar los Avisos de Privacidad (Extenso, Corto y Simplificado) en el sitio web:  www.ecobici.cdmx.gob.mx.

*La Persona Usuaria podrá consultar el Contrato de Adhesión en el sitio web www.ecobici.cdmx.gob.mx.     


Para resolver más dudas, la Persona Usuaria podrá visitar la sección de preguntas frecuentes ECOBICI en el siguiente enlace: www.ecobici.cdmx.gob.mx/preguntas-frecuentes o escribir a info@ecobici.mx

 

 

Última actualización: 12 de agosto de 2022.