La Persona Usuaria manifiesta bajo protesta de decir verdad que toda la información compartida en el registro para el Servicio es verídica y que asume las consecuencias legales en caso de incurrir en falsedad, eximiendo de toda responsabilidad al operador del Servicio y en el entendido que dicha condición no lo excluye del cumplimiento de las presentes condiciones.
Para poder hacer uso del Servicio, se requiere:
1) Ser mayor de 18 años.
2) En caso de ser menor de 18 años, pero mayor a 16 años (en adelante el “Menor”):
3) Proporcionar una identificación oficial vigente de la Persona Usuaria: INE, cédula profesional con fotografía, pasaporte, licencia de conducir, forma migratoria múltiple o visa de residencia temporal o permanente.
4) Tener una cuenta de correo electrónico, la cual únicamente podrá estar registrada por una Persona Usuaria.
5) Cumplir con los requisitos descritos en el presente apartado y el Contrato de Adhesión (según se define más adelante), adquirir una membresía, opcional la persona registrada podrá adquirir una (1) tarjeta MI (Movilidad Integrada) (en adelante referida como la “Tarjeta MI”), la cual la identificará como Persona Usuaria suscrita al Sistema ECOBICI.
6) La membresía en el Sistema es de carácter personal e intransferible, es decir, sólo podrá hacer uso la Persona Usuaria registrada, de no cumplir con esta condición se podrá cancelar la suscripción.
7) Adquirir una suscripción desde el sitio web www.ecobici.cdmx.gob.mx (en adelante referido como el “Sitio Web”) en la sección Regístrate, desde la APP ECOBICI o en los canales de atención a personas usuarias.
8) La Persona Usuaria sólo deberá tener una cuenta a su nombre, si desea puede respaldar con su tarjeta bancaria a 5 (cinco) personas adicionales, para el caso de tarjetas de crédito, y hasta 2 (dos) personas adicionales para el caso de tarjetas de débito.
9) El uso del Servicio ECOBICI adquirido es exclusivo de la Persona Usuaria.
10) Aceptar el Contrato de Adhesión y Suscripción al Sistema de Transporte Individual en Bicicleta Pública ECOBICI, registrado ante la Procuraduría Federal de Consumidor (en adelante el “Contrato de Adhesión”).
Suscripción para Personas Usuarias bancarizadas:
Cualquier tipo de membresía puede ser adquirida por medio de tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD) respaldada por una Institución Bancaria y válida para compras por internet.
Todos los pagos de membresías, se deberán realizar pagando en una sola exhibición, exceptuando el caso en el que exista una modalidad para poder realizar pagos en parcialidades.
En caso de que la bicicleta no sea devuelta después de 24 horas contadas a partir del momento en que la Persona Usuaria removió la Bicicleta de alguno de los puertos destinados y autorizados, o bien que pueda presumirse extraviada o robada, se seguirán los procedimientos descritos en el Contrato de Adhesión. Los cargos, tarifas y demás montos relacionados con estos conceptos, serán cobrados a la tarjeta registrada por la Persona Usuaria, con excepción de aquellos supuestos en los que el incidente no sea imputable a la Persona Usuaria, esto de conformidad con el citado Contrato de Adhesión.
Suscripción para Personas Usuarias no bancarizadas:
Deberán entregar original y copia fotostática simple de los siguientes documentos oficiales: (i) identificación oficial vigente (INE, cédula profesional con fotografía, pasaporte, licencia de conducir, Visa de residencia temporal o permanente, o forma migratoria múltiple); (ii) depósito en garantía en los términos establecidos en el Contrato de Adhesión; (iii) documento, bajo los formatos otorgados por parte del operador del Sistema, que refleje el compromiso por parte de dos terceros (avales) de dar cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Usuario; esto resultará aplicable únicamente en el supuesto de que el depósito en garantía señalado anteriormente no cubra en su totalidad con la obligación asumida por parte de la Persona Usuaria; (iv) copia fotostática simple de la identificación oficial de los dos avales (INE, cédula profesional con fotografía, pasaporte, Licencia de conducir, Visa de residencia temporal o permanente o forma migratoria múltiple); y (v) copia fotostática simple del comprobante domiciliario con una vigencia no mayor a 3 meses.
a) Ser acompañado por madre, padre o tutor mayores de edad a cualquiera de los Quioscos de Atención.
b) Podrán ser dados de alta, siempre y cuando entreguen, debidamente requisitada una autorización, cuyo formato se encontrará disponible en la página oficial de internet www.ecobici.cdmx.gob.mx, firmado por madre, padre o tutor (obligado solidario), asumiendo la responsabilidad por los actos del Menor.
c) La autorización a la que se hace referencia en el inciso b) anterior, deberá ir acompañada de una copia de identificación oficial vigente de la madre, padre o tutor, según corresponda.
d) Dicha autorización estará vigente por el periodo de vigencia de la membresía adquirida
e) Esta documentación es adicional y no sustituye a la especificada en otros incisos de este apartado.
Cualquier cambio a estas condiciones o referencia a cualquier medio distinto al señalado en el presente apartado para realizar el pago para Personas Usuarias que no cuenten con una tarjeta respaldada por una Institución Bancaria, será informado en el Sitio Web.
HORARIOS DE SERVICIO.
El Sistema de Transporte Individual en Bicicletas Públicas ECOBICI opera de lunes a domingo, todos los días del año, de 05:00 a 00:30 del día siguiente. Fuera de estos horarios no es posible liberar bicicletas de ninguna de las estaciones, aunque sí es posible devolverlas. Es decir, el sistema está habilitado para anclar las bicicletas las 24 horas del día.
TIEMPO DE USO.
LIBERACIÓN DE BICICLETA.
ANCLAJE CORRECTO.
FACTURACIÓN.
Para solicitar factura de los pagos realizados al operador del Servicio ECOBICI, la Persona Usuaria deberá seguir los siguientes pasos: (Es importante tomar en cuenta que este trámite debe ser dentro del mes en el que se realizó el pago).
En caso de no poder realizar la solicitud de la factura dentro de la sección de viajes se deberá solicitar por cualquier medio de contacto a atención de usuarios de ECOBICI.
REEMBOLSO.
En caso de comprobarse que un cargo generado no fue responsabilidad de la Persona Usuaria, se iniciará el proceso de reembolso.
Aplica: Cargo doble por cualquiera de los pagos emitidos al Operador del Servicio ECOBICI.
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
En caso de aplicar, la Persona Usuaria deberá llamar al centro de contacto ECOBICI o bien, solicitar a través de los canales digitales su reembolso.
TIPOS DE SUSCRIPCIONES.
(i) SUSCRIPCIÓN ANUAL (365 días)
Para poder suscribirse al Servicio ECOBICI, la persona interesada que cumpla con los requisitos podrá adquirir una suscripción anual desde la APP ECOBICI, Sitio Web en el apartado “Regístrate”; o puede hacerlo acudiendo a cualquiera de los Quioscos de Atención a personas usuarias, completando el formulario. La persona que adquiera una suscripción se le asignará de manera automática un ID como Persona Usuaria, mismo que llegará vía correo al finalizar el formulario y el pago de manera exitosa.
(ii) SUSCRIPCIÓN TEMPORAL.
Para poder suscribirse al Servicio de ECOBICI, la persona interesada que cumpla con los requisitos podrá adquirir una suscripción temporal, desde la APP ECOBICI o del Sitio Web, se deberá completar el formulario, en el apartado “Regístrate”.
La persona que adquiera una suscripción se le asignará de manera automática un ID como Persona Usuaria, mismo que llegará vía correo al finalizar el formulario y el pago de manera exitosa.
Las Personas Usuarias que elijan la membresía temporal podrán hacer uso del Servicio por el periodo contratado y este abono permitirá el acceso a las bicicletas de acuerdo a los criterios establecidos en el Contrato de Adhesión y en los presentes Términos y Condiciones.
(iii) GENERALES PARA LAS SUSCRIPCIONES.
La Persona Usuaria que finalice el llenado del formulario y pago de la suscripción anual o temporal, podrá elegir entre: vincular la Tarjeta MI directamente en el Sitio Web o en la APP ECOBICI, misma que podrá ser adquirida por la Persona Usuaria en cualquiera de los centros Quioscos de Atención disponibles y la Persona Usuaria tendrá acceso a una Tarjeta MI, durante la vigencia de su suscripción, según esta sea anual o temporal.
En el supuesto que la Persona Usuaria desee cambiar la temporalidad de su suscripción, deberá cancelar la misma, según esto sea contemplado, y adquirir una nueva, lo anterior, bajo los términos establecidos en los presentes Términos y Condiciones y en el Contrato de Adhesión.
TARJETA MOVILIDAD INTEGRADA (TARJETA MI).
*Consulta las tarifas en la página de internet www.ecobici.cdmx.gob.mx.
REQUISITOS PARA RECOGER LA TARJETA MI EN LOS QUIOSCOS DE ATENCIÓN:
LÍMITE DE CRÉDITO.
CANCELACIONES Y NO RENOVACIONES.
Para realizar la cancelación o no renovación del servicio de suscripción anual del Servicio ECOBICI la Persona Usuaria deberá seguir los siguientes pasos, sin perjuicio de aquellos que en su caso se establezcan en el Contrato de Adhesión:
CUMPLIMIENTO A LA LEGISLACIÓN APLICABLE.
La Persona Usuaria está obligada en todo momento a dar cumplimiento en la legislación aplicable, incluyendo sin limitar, con el Reglamento de Tránsito de la Ciudad de México y la Ley de Cultura Cívica de la Ciudad de México.
HECHOS DE TRÁNSITO.
Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato de Adhesión, en caso de siniestro o hecho de tránsito en el que se vea involucrada una Persona Usuaria, ésta deberá comunicarlo inmediatamente al área de atención a personas usuarias vía telefónica y sujetarse a lo establecido en el Contrato de Adhesión.
Los hechos de tránsito que se reporten por la Persona Usuaria serán verificados mediante los procedimientos de deslinde de responsabilidades y plazos que se indiquen para ello, en conjunto por el personal de apoyo de ECOBICI y la Secretaría de Movilidad de la Ciudad de México.
En el caso de que el hecho de tránsito haya sido ocasionado por defectos en las bicicletas o por su inadecuado mantenimiento, todos los gastos inherentes al mismo se cubrirán a través de la o las pólizas de seguro/s que la empresa operadora del Sistema ECOBICI tenga vigentes y mediante los procedimientos y plazos que se le indiquen a la Persona Usuaria. El Operador del Sistema ECOBICI no estará obligado a indemnizar aquellos hechos de tránsito que no sean ocasionados por defectos en las bicicletas o por su inadecuado mantenimiento.
Si la Persona Usuaria no cumple con alguno de los procedimientos antes referidos, la empresa operadora del Sistema ECOBICI podrá limitar el pago de la indemnización o declarar improcedente el pago, salvo los casos en los que la conducta referida resulte inimputable a la Persona Usuaria, los cuales pueden consultarse en el Contrato de Adhesión.
La Persona Usuaria deberá completar el documento al que se hace referencia en la Cláusula Vigésima Segunda del Contrato de Adhesión, a través de los medios que para tal efecto se establezcan en el Sitio Web, en la APP ECOBICI y/o en los Quioscos de Atención.
AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN.
Mientras la Persona Usuaria se encuentre utilizando el Servicio de ECOBICI, el operador del Sistema podrá hacer uso de su nombre, imagen y/o voz con fines estadísticos, comerciales y/o promocionales, a través de materiales visuales, audiovisuales y/o multimedia, cuya titularidad pertenecerá al operador del Servicio en términos del Aviso de Privacidad del propio sitio.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “La Ley”), así como los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación de fecha 17 de enero de 2013 (en adelante “Los Lineamientos”), en nombre y representación del consorcio conformado por 5M2 S.A. DE C.V. (“5M2”) y BKT BICIPÚBLICA S.A. DE C.V. (“BKT”), (en adelante “GRUPO EXPANSIÓN”) declara ser una empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio en Avenida Constituyentes #956, Colonia Lomas Altas, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11950, Ciudad de México; como operador del Sistema de Bicicletas Públicas de la Ciudad de México “ECOBICI” (en adelante “ECOBICI”), es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.
Los datos personales que se recaban de la Persona Usuaria, serán utilizados para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio ECOBICI que solicita: 1. Establecer contacto con la Persona Usuaria cuando así se haya solicitado. 2. Evaluar la calidad del servicio que se brinda a la Persona Usuaria. 3. Responder a una solicitud o información para la prestación de servicios. 4. Dar trámite y seguimiento a los servicios que se hayan contratado del Sistema Ecobici. 5. Realizar labores de aclaraciones y seguimientos de cobro por uso de ECOBICI. 6. Envío de notificaciones con respecto a cambios en el Aviso de Privacidad.
*La Persona Usuaria podrá consultar los Avisos de Privacidad (Extenso, Corto y Simplificado) en el sitio web: www.ecobici.cdmx.gob.mx.
*La Persona Usuaria podrá consultar el Contrato de Adhesión en el sitio web www.ecobici.cdmx.gob.mx.
Para resolver más dudas, la Persona Usuaria podrá visitar la sección de preguntas frecuentes ECOBICI en el siguiente enlace: www.ecobici.cdmx.gob.mx/preguntas-frecuentes o escribir a info@ecobici.mx
Última actualización: 12 de agosto de 2022.