En ECOBICI, creemos que moverse por la ciudad de forma sustentable, eficiente y segura no debe ser un privilegio, sino un derecho. Por eso, escuchar a nuestra comunidad no es solo parte del trabajo: es la base de nuestras decisiones.
Durante los últimos meses, hemos recibido múltiples reportes y comentarios de usuarios y usuarias que señalan fallas en algunas bicicletas, estaciones con mal funcionamiento y desgaste general en el sistema. Reconocemos que estos problemas han afectado la experiencia de viaje, y que para muchas personas, la confianza en ECOBICI se ha visto comprometida.
No vamos a ignorarlo. Al contrario, hemos decidido actuar con responsabilidad, transparencia y compromiso.
Iniciamos una campaña de mantenimiento a fondo
Conscientes de que el mantenimiento del sistema es una tarea permanente, pero también urgente, en los últimos meses hemos redoblado esfuerzos para poner en marcha un plan integral de mantenimiento preventivo y correctivo. Este plan contempla múltiples líneas de acción diseñadas para mejorar el servicio en el corto y mediano plazo:
- Despliegue de talleres móviles, que permiten reparar o hacer mantenimiento a bicicletas directamente en calle, sin necesidad de retirarlas del sistema.
- Sustitución de refacciones clave como frenos, pedales, asientos y luces, lo que mejora notablemente el desempeño y seguridad de cada unidad.
- Ampliación de nuestro equipo técnico de operación, lo que nos ha permitido atender un mayor volumen de bicicletas en menos tiempo.
- Renovación progresiva de bicicletas, priorizando las unidades con mayor desgaste o reportes recurrentes.
Todo este esfuerzo tiene un objetivo claro: que cada usuario o usuaria que elige moverse con ECOBICI lo haga con confianza, sabiendo que detrás de cada bicicleta hay un equipo comprometido con su seguridad y su experiencia.
Resultados que ya se sienten
Gracias a la implementación de este plan, en pocas semanas hemos comenzado a ver resultados concretos:
- Se están reparando más de 1,200 bicicletas por semana, lo que equivale a más de 60,000 bicicletas atendidas en el último año.
- Estas acciones han permitido que se realicen más de 418,000 viajes recientes, muchos de ellos en bicicletas que hace semanas estaban fuera de operación.
- Como resultado del esfuerzo técnico, los reportes por fallas han disminuido un 75%.
- Gracias al uso del sistema, se ha evitado la emisión de más de 3,224 toneladas de CO2.
- Hoy, más de 200,000 personas siguen apostando por la movilidad en bicicleta como su principal opción de transporte.
Te escuchamos, te respondemos
Sabemos que este sistema es tan fuerte como la comunidad que lo utiliza. Por eso, hoy más que nunca, queremos seguir escuchándote. Cada reporte que haces, cada sugerencia que envías, es una oportunidad para mejorar.
Este esfuerzo de mantenimiento es solo una parte de un compromiso más grande: el de ofrecer un sistema moderno, resiliente y sustentable para todas las personas que se mueven en la Ciudad de México.
Vamos contigo, más lejos
Con este plan de acción, ECOBICI reafirma su compromiso con una movilidad limpia, segura y de calidad para todas las personas usuarias. Seguiremos trabajando día a día, bicicleta por bicicleta, estación por estación, para mejorar el servicio y responder a tus necesidades.
Muévete con confianza. Muévete con propósito. Muévete con ECOBICI.